酒店探索数据资产的价值 提升客户服务能力
2019/8/12 9:54:30
中国的酒店企业正越来越多地探索企业内部的数据集成方法，并从中获得有价值的洞察。
开元酒店集团副总裁朱明生表示：“充分发挥数据价值有两个核心点，一是不加评判地获取尽可能多的数据，与潜在的数据价值相比，数据获取和储存成本可以忽略不计，二是精益求精地建立尽可能先进的数据模型，大家都在强调数据价值，但只有模型建得好的，才能引领企业走上正确的发展轨道。”
在战略层面，酒店需要扫清数据管理的障碍，为不同项目设定共同的目标，确保数据能够最终成为企业的资产。这需要酒店以可重复的方式在企业内部共享数据。
朱明生表示， “数据将成为关键的决定因素，酒店要探索如何使用数据并评估客户的行为。我们采取了措施，对数据进行收集和分析，数据来自于内外部各种系统，例如客户关系管理系统和酒店管理系统（PMS），并通过数据模型加以分析。”
朱明生将出席今年8月27-29日在上海举办的“2019环球旅讯峰会”，并在HMC住宿分论坛上主持“住宿业数字化重塑，离‘理想’有多远？”的圆桌座谈。
行业专家表示，收集和分析数据需要采取切实可行的方式，并以明确的格式完成。数据集成是将不同数据源的所有数据汇集到数据平台，不同部门可以访问数据并进行分析。朱明生认为，建立集中化的平台进行数据查询和分析，从中获得商业价值，是数据工作的重要方面。